Hola Iris!
Gracias por lanzar la pregunta y seguir los post.

En base a lo que planteas, si tienes datos y estás en una fase de evolución de tu producto-servicio, y necesitas entender los porqués, te animo a salir de la oficina y hablar con tus clientes en su contexto real de consumo.

Puedes estructurar la investigación cualitativa en tres partes:

1. Entender sus rutinas y comportamientos actuales en relación a lo que deseas conocer. En esta exploración debes entender lo que en realidad desea conseguir tu cliente (motivaciones y necesidades) con sus rutinas actuales.

2. Hacer una repaso de su uso habitual de tu producto-servicio, que el cliente te muestre cómo lo usa, que te cuente sus frustraciones y las cosas que le agrada. En esta parte de la observación verás si tu producto-servicio encaja o no con sus rutinas, motivaciones o necesidades, es decir el “gap” entre lo que necesita y lo que tu producto ofrece. Para estas dos primeras partes puedes usar el post de cómo hablar con los clientes.

3. Y en la tercera parte le muestras las nuevas funcionalidades, en un prototipo, y tratas de entender sí:

• Entiende la novedad de lo que le presentas.
• Le encuentra utilidad.
• Y si le resulta fácil de usar.

Finalmente le puedes pedir que te priorice las principales funcionalidades en relación a las que le aportan más valor en la forma que usa y consumo tu producto-servicio, esto te dará una idea de lo que realmente es importante para tus clientes.

Con los patrones identificados, puedes moverte al siguiente paso, que sería crear un experimento y buscar la validación cuantitativa de lo que has observado.

Buena suerte con tu proyecto!!!